Beantwortung aller Anrufe, E-Mails und allgemeinen Anfragen zum technischen 1st-Level-Support.
Analyse technischer Probleme (Ursachenanalyse) mit Pkw und/oder leichten Nutzfahrzeugen (LGV) und/oder schweren Lastkraftwagen (Lkw) aller Marken und Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden über alle bestehenden Kommunikationskanäle
Befolgen Sie definierte Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozesse für alle möglichen Arten von Vorfällen
Verfolgen Sie alle Vorfälle in unserem internen Managementsystem
Pflegen Sie die Kommunikation mit anderen Bosch-Standorten, Abteilungen und Kollegen, die in die Supportprozesse eingebunden sind
Input für FAQ und Wissensdatenbank
Aufbau von guten Beziehungen zu Kollegen und Kunden, um einen korrekten Informationsfluss zu Informationen zu gewährleisten.
Bereitschaft zur Arbeit im Büro und/oder im Außendienst je nach Geschäftsanforderungen.